POLITICA DE ENVIOS

Pilui (“nosotros” y “nosotros”) es el operador de (https://www.pilui.com) (“Sitio web”). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando los siguientes términos. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acuerden este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. General

Sujeto a disponibilidad de existencias. Intentamos mantener recuentos de existencias precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no podremos cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le proporcionaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar la reposición del artículo pendiente o si prefiere que procesemos un reembolso.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará con la compra.

Este precio será el precio final por gastos de envío al cliente.

3. Devoluciones

3.1 Regreso por cambio de opinión

Se recomienda al comprador fijarse en cada pagina de producto o tienda para entender claramente la política de devolución de cada vendedor dentro de nuestra plataforma. Queremos dejar de forma clara que Pilui.com es un mercado en linea al cual se unen vendedores, ya sean personas naturales o jurídicas con el fin de vender los productos amparados bajo su persona o empresa.

Los costos de envío por devoluciones debido a un cambio de opinión sobre el producto, medidas incorrectas, o otras razones que produzcan insatisfacción al comprador deben ser acordados entre la tienda o vendedor y el comprador del producto final. Aunque en algunas ocasiones las tiendas especifican este tema en sus políticas individuales, en que caso de que no haya una política clara el vendedor y comprador deberán llegar a un acuerdo verbal escrito sobre cómo se asumirán los costos de envíos. En caso de no llegar a un común acuerdo, Pilui.con entrará a participar de la conversación como mediador de la situación con el fin de encontrar una solución definitiva al tema en discusión.

Una vez que se reciban y acepten las devoluciones, los reembolsos se procesarán para almacenar crédito para una compra futura o en dinero enviado a una cuenta bancaria suministrada por el vendedor. Le notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico.

(Pilui) reembolsará el valor de los bienes devueltos pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.

3.2 Devoluciones en garantía

Al igual que las devoluciones por cambio de gusto o errores en tallas o tamaños por parte de vendedor, Pilui deja a discreción de cada vendedor de nuestra plataforma el fijar una política de garantía clara que se ajuste a los productos o necesidades de su marca.

Los clientes deberán pagar por adelantado el envío de devolución; sin embargo, le reembolsaremos una vez que la reclamación de garantía sea exitosa.

Una vez recibidos los artículos para el reclamo de garantía, puede esperar que Pilui procese su reclamo de garantía dentro de los 7 días.

Una vez que se confirme el reclamo de garantía, recibirá la opción de:

(a) reembolso a su método de pago

(b) un reembolso en el crédito de la tienda

(c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay existencias disponibles)

4. Condiciones de entrega

4.1 Tiempo de tránsito a nivel nacional

En general, los envíos nacionales están en tránsito de 2 a 7 días

4.2 Tiempo de tránsito a nivel internacional

Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito de 4 a 30 días. Esto varía mucho según el servicio de mensajería que haya seleccionado. Podemos ofrecerle un presupuesto más específico cuando elija su servicio de mensajería al finalizar la compra.

4.3 Tiempo de envío

Los pedidos generalmente se envían dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del pedido, sin embargo pueden haber excepciones en los cuales este tiempo se extenda de forma que se ajuste a las necesidades de fabricación de cada producto. Recomendamos a los compradores ir a la sección de tiempo de envío en cada pagina de producto o tienda para entender claramente las políticas de cada tienda.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.

4.5 Envío a apartado de correos

Pilui realizará envíos a direcciones de apartados postales utilizando únicamente servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

4.6 Envío a direcciones militares

No podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería convencionales, póngase en contacto con nosotros.

4.7 Artículos agotados

Si un artículo está agotado, los artículos existentes del pedido total se procesarán y enviarán mientras esperamos este artículo.

4.8 Plazo de entrega excedido

Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto por cada vendedor, comuníquese con nosotros para que podamos realizar una investigación.

5. Seguimiento de notificaciones

Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por parte del proveedor de envío.

6. Paquetes dañados en tránsito

Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del servicio de mensajería y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el servicio al cliente para informarle los próximos pasos.

7. Aranceles e impuestos

7.1 Impuesto sobre las ventas

El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los bienes tal como se muestra en el sitio web

7.2 Aranceles e impuestos de importación

Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales se pagarán por adelantado, sin que el cliente deba pagar ninguna tarifa adicional a su llegada al país de destino.

8. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se envió un pedido, consulte nuestra política de reembolso.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados por pérdida y daños hasta el valor indicado por el servicio de mensajería.

9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya completado su investigación sobre el reclamo.

9.2 Proceso por pérdida de paquete en tránsito

Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya realizado una investigación y considere que el paquete se ha perdido.

10. Atención al cliente

Para todas las consultas de servicio al cliente, envíenos un correo electrónico a [email protected]